Richtig kommunizieren am Arbeitsplatz
Diese Online-Ausbildung soll die kommunikativen Fähigkeiten zwischen Kollegen/innen und/der Kunden/innen stärken. Eine wichtige Rolle spielt hierbei, die Fähigkeit auf Beschwerden richtig zu reagieren, aber auch die Fähigkeit, Konflikte lösungsorientiert anzugehen.
Inhalt
- Grundsätze der Kommunikationslehre
- Motivation und Zielerreichung
- Wichtige Benimmregeln und Umgangsformen im Kundenkontakt
- Reklamation und Einwandbehandlung
Zielgruppe
- Mitarbeiter/innen mit Kontakt zu (End-)Kunden/innen wie z.B.: Kundenservice, Reklamationsbehandlung
- Mitarbeiter/innen, die ihre kommunikative Fähigkeiten stärken möchten
Lehrmodus
Multimediale Ausbildung (Videovorträge, Impulsvorträge und Arbeitsskripten) oder Präsenzausbildung. Nach positiver Absolvierung alle Module wird die Teilnahmebestätigung „Richtig kommunizieren am Arbeitsplatz“ ausgestellt.
Experten
WIRTSCHAFTSIMPULSE Bildungs-GmbH
- Wilhelm Alexander Operschal
- Karin Stauder
- Reinhard Burits
Kosten pro Teilnehmer/in: EUR 380 exkl. USt.
Umfang: 38 UE
Die nächsten Termine:
Der eCampus ermöglicht einen jederzeitigen Start dieser Ausbildung. Die Ausbildung kann orts- und zeitunabhängig absolviert werden!
Die nächsten Präsenztermine: nach Vereinbarung (ab 5 Teilnehmer/innen, EUR 380 exkl. USt./TN)
Für die Beantwortung Ihrer Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (+43 (0) 732 / 66 04 66) von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr, am Freitag von 08:00 bis 12:00 oder per E-Mail (office[at]wirtschaftsimpulse[.]net) zur Verfügung.