Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt: Die Visitenkarte eines Unternehmens
Diese Online-Ausbildung soll die persönlichen Fähigkeiten im kundenorientieren Auftritt und Umgang mit Kunden/innen aufzeigen und stärken. Durch einen entsprechenden ersten Eindruck, aber auch ein professionelles Benehmen und kommunikative Fähigkeiten soll die Basis für Zusatzverkäufe geschaffen werden.
Inhalt
- Der erste Eindruck als Chance
- Grundsätze der Kommunikationslehre
- Wahrnehmung und Ziele erreichen
- Wichtige Benimmregeln und Umgangsformen im Kundenkontakt
- Grundregeln des kundenorientierten Verkaufs (Zusatzverkauf)
- Reklamation und Einwandbehandlung
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen mit Kontakt zu (End-)Kunden/innen wie z.B.:
- Handwerker/innen (GWH-Installateure, Elektriker/innen, usw.);
- Kundenservice, Reklamationsbehandlung;
- Auffrischung für Vertriebs- und Verkaufspersonal, usw.
Lehrmodus
Multimediale Ausbildung (Videovorträge, Impulsvorträge, Lehrbücher und Arbeitsskripten) oder Präsenzausbildung. Nach positiver Absolvierung aller Module wird die Teilnahmebestätigung „Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt: Die Visitenkarte eines Unternehmens“ ausgestellt.
Experten
WIRTSCHAFTSIMPULSE Bildungs-GmbH
- Wilhelm Alexander Operschal
- Karin Stauder
- Reinhard Burits
Kosten pro Teilnehmer/in: EUR 380 exkl. USt.
Umfang: 1,5 ECTS (=38 UE)
Die nächsten Termine:
Der eCampus ermöglicht einen jederzeitigen Start dieser Ausbildung. Die Ausbildung kann orts- und zeitunabhängig absolviert werden!
Die nächsten Präsenztermine: nach Vereinbarung (ab 5 Teilnehmer/innen, EUR 380 exkl. USt./TN)
Für die Beantwortung Ihrer Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch (+43 (0) 732 / 66 04 66) von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr, am Freitag von 08:00 bis 12:00 oder per E-Mail (office[at]wirtschaftsimpulse[.]net) zur Verfügung.